La mayoria de los duenos creen que su sitio web esta 'terminado.' No lo esta.
Un sitio web no es un folleto que se queda ahi una vez que lo lanzaste. Esta ganando o no esta ganando, cada dia, con cada visitante. La mayoria de los duenos de pequenos negocios miden su sitio web por si existe. Los duenos cuyos negocios crecen mas rapido lo miden por si convierte. La brecha entre esas dos maneras de ver el mismo sitio es donde vive la mayor parte de los ingresos. Y mientras mas tiempo un sitio se queda sin medir, mas grande se hace esa brecha en silencio.
Por que no puedes ver lo que tu sitio te esta costando
Cuando un cliente llama, te enteras. Cuando entra a tu negocio, te enteras. Cuando visita tu sitio web y se va sin hacer nada, no hay notificacion. No hay alerta. No hay un asiento vacio que contar. El visitante simplemente desaparece, y asumes que el sitio hizo su trabajo porque nada salio mal. La mayoria de los sitios de pequenos negocios convierten al 1% o 2% de los visitantes en clientes. Los bien construidos convierten al 5% o 10%. Esa brecha es silenciosa. No aparece en tu cuenta bancaria como un retiro. Aparece como la llamada que nunca recibiste.
Cuanto vale realmente un pequeno cambio en conversion
Imagina un salon en tu area. Resenas decentes, anuncios locales modestos, 1,500 visitantes mensuales al sitio. El servicio promedio es de $80. Con una tasa de reservacion del 1%, ese sitio genera 15 reservaciones al mes, o $14,400 al ano. Con una tasa del 3%, genera 45 reservaciones al mes, o $43,200 al ano. Mismo trafico. Mismos anuncios. Mismo negocio. Lo unico que cambio es lo que hace el sitio una vez que el visitante llega. Esa diferencia, $28,800 al ano, es lo que la mayoria de los duenos no se dan cuenta que esta sentado en su sitio ahora mismo. Cuando empiezas a contar las referencias, las visitas repetidas, y el presupuesto de anuncios que de pronto trabaja el doble, la brecha se hace mas grande.
Como se ve esto en otros negocios
El salon es un ejemplo. La forma de la matematica se mantiene para casi cualquier pequeno negocio con un sitio web y un telefono. Mismas camionetas, mismo equipo, mismo ranking en Google. Lo unico que cambia es lo que hace el sitio una vez que el visitante llega.
| Negocio | Conversion baja | Conversion alta | Diferencia |
|---|---|---|---|
| Plomero (600 visitas/mes, $350 por trabajo) | $50,400/ano al 2% | $100,800/ano al 4% | +$50,400/ano |
| Fotografo de bodas (300 visitas/mes, $3,500 por paquete) | $126,000/ano al 1% | $315,000/ano al 2.5% | +$189,000/ano |
| Dentista (1,000 visitas/mes, $1,800 valor de vida) | $324,000/ano al 1.5% | $648,000/ano al 3% | +$324,000/ano |
Que es lo que de verdad mueve la tasa de conversion
La conversion no es magia y no es branding. Cuatro cosas la mueven en casi todos los sitios de pequenos negocios. Primero, claridad de oferta: un visitante deberia saber en cinco segundos que haces, para quien es, y que hacer despues. Segundo, senales de confianza: fotos reales de tu trabajo, resenas reales de clientes reales, nombres reales. Las fotos de stock y los titulares de 'somos los mejores' hacen lo contrario de lo que quieres. Tercero, velocidad y facilidad en el celular: la mayoria de los visitantes estan en el telefono, y un sitio movil lento o complicado los pierde en segundos. Cuarto, un siguiente paso obvio: cada pagina deberia responder a 'y ahora que' con una accion clara, no cinco compitiendo. Arregla cualquiera de estas y tus numeros se mueven. Arregla las cuatro y se multiplican.
El caso compuesto de un sitio web que convierte
Un sitio web que convierte mas no es solo una victoria de una vez. Cambia la matematica de todo lo demas que haces. Tus anuncios trabajan mas duro, porque mas del trafico que envian de verdad reserva. Tu costo por cliente baja, porque estas sacando mas de los visitantes que ya tienes. El boca a boca crece mas rapido, porque los clientes recomiendan negocios que sintieron faciles de trabajar desde el primer clic. Y cada dolar que reinviertes en marketing compra mas, porque el motor al final del embudo esta mas afilado. Estira eso a tres o cinco anos, y la brecha entre un sitio del 1% y uno del 3% no son unos pocos miles de dolares. Para la mayoria de los negocios de servicios, son seis cifras.
Una prueba simple que puedes correr en tu propio sitio esta semana
No necesitas una herramienta de analitica ni un consultor para empezar a ver esto claramente. Abre tu sitio web en tu telefono. Mide cuanto tarda en cargar y cuanto tarda en quedar claro que haces, para quien es, y como dar el siguiente paso. Despues manda el link a tres personas que nunca hayan oido de tu negocio y pideles que hagan lo mismo. Anota lo que les confundio, lo que tuvieron que buscar, y lo que habrian hecho clic primero. Esa lista es tu hoja de ruta. Te dice, en lenguaje simple, lo que te esta costando clientes ahora mismo. La mayoria de los arreglos son mas pequenos de lo que crees. El pago compuesto es mas grande que casi cualquier otra inversion de marketing que puedas hacer.